Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

1. Cancelación antes del despacho

Solicita la cancelación cuanto antes escribiendo a support@rawmindskin.com. Si el pedido todavía no ha sido entregado a la transportadora, intentaremos cancelarlo y reembolsar el pago. Una vez despachado, se aplicará el proceso de devolución.

2. Devoluciones por cambio de decisión

Aceptamos solicitudes dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir, con sellos intactos, empaque original completo y en condiciones aptas para reventa.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de cosméticos abiertos, usados, probados o con sellos alterados, excepto cuando exista defecto, daño, error de envío o un derecho obligatorio aplicable.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Comunícalo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega a support@rawmindskin.com. Incluye número de pedido, descripción y fotografías claras del producto, empaque exterior, lote y novedad. No deseches el artículo hasta recibir instrucciones.

Cuando confirmemos el caso, ofreceremos según corresponda reemplazo, crédito o reembolso, incluyendo los costos razonables de devolución cuando el error sea atribuible a RawMind.

4. Cómo iniciar una devolución

• Escribe a support@rawmindskin.com antes de enviar cualquier paquete.
• Indica nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
• Espera la autorización y las instrucciones de devolución. No envíes productos a una dirección no confirmada.
• Empaca el artículo de forma segura y conserva el comprobante y seguimiento del envío.

5. Costos de devolución

Cuando se trate de cambio de decisión, el costo y riesgo del envío de retorno corresponden al cliente, salvo que la ley establezca otra cosa. Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado por una causa atribuible a RawMind, asumiremos el método de retorno autorizado.

Los costos de envío originales y aranceles no son reembolsables cuando ya fueron prestados o pagados a terceros, excepto cuando la ley o la causa de la devolución indiquen lo contrario.

6. Revisión y reembolso

Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso al método de pago original dentro de 5 días hábiles. El banco o emisor puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para reflejarlo.

Podremos rechazar o reducir un reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones informadas, previa explicación y sin limitar derechos obligatorios del consumidor.

7. Derechos legales

Esta política ofrece condiciones comerciales generales y no elimina derechos irrenunciables, como retracto, garantía legal o protección por producto defectuoso, cuando correspondan en tu jurisdicción.