CÓMO LLEGA TU PEDIDO
Política de envíos y entregas
Destinos, tiempos estimados, seguimiento, aduanas y qué hacer cuando existe una novedad con la entrega.
1. Destinos disponibles
Actualmente enviamos a Colombia, Estados Unidos, México, Ecuador y Perú. La disponibilidad puede variar por región, código postal, restricciones de transporte o regulación local.
2. Preparación y tiempos estimados
- Colombia: entrega estimada entre 1 y 3 días hábiles.
- Envíos internacionales: desde aproximadamente 3 días hábiles.
- Los tiempos comienzan después de confirmar el pago y pueden ampliarse por fines de semana, festivos, alta demanda, aduanas o zonas de difícil acceso.
3. Costos, impuestos y aduanas
El costo de envío disponible se mostrará antes de completar el pago. Para pedidos internacionales, los impuestos, aranceles o gastos de importación solo estarán incluidos cuando el Checkout lo indique expresamente; de lo contrario, podrán ser exigidos al destinatario por la autoridad o transportadora.
El rechazo de cargos aduaneros puede ocasionar devolución, abandono o destrucción del paquete. Los costos no recuperables podrán descontarse de cualquier reembolso permitido por la ley.
4. Dirección, seguimiento y entrega
Debes revisar nombre, teléfono y dirección antes de pagar. Una vez despachado el pedido, no siempre será posible cambiar el destino. Enviaremos seguimiento cuando la transportadora lo proporcione.
El pedido puede ser recibido por una persona autorizada en la dirección indicada. Conserva la confirmación y el número de seguimiento.
5. Retrasos, pérdida o daño
Si el seguimiento no se actualiza, el pedido supera ampliamente el plazo estimado o llega visiblemente dañado, escribe a support@rawmindskin.com con tu número de pedido y evidencia disponible. Abriremos la investigación correspondiente con la transportadora.
No reembolsaremos ni reenviaremos un pedido mientras exista una investigación activa, salvo cuando la ley aplicable exija una solución diferente.
6. Entrega fallida
Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta o rechazo injustificado, podremos cobrar los costos de devolución y nuevo envío. Te contactaremos para acordar la alternativa disponible.